运行维护解决方案
发布时间：
2024-07-11
来源：
方案描述：
为解决客户对智慧工地、智慧平台日常运行维护烦恼，我方特制定对智慧工地、智慧平台等项目的日常维护方案，为客户处理设备故障、数据异常、平台故障等问题。
方案架构：
服务内容：运维服务内容主要包含故障应答、故障处理、现场巡检、平台巡查、使用注意、分析报告等几项。
故障应答：我公司为每个项目配备了专属的服务团队，并提供7X24小时的故障应答机制，
故障处理：设备、平台故障时，我公司承诺24小时内应答并处理故障
现场巡检：我公司要求，每月到现场对设备进行检修、维护。
平台巡查：我公司每日有维护人员在平台对设备数据、状态进行查看，若有故障均会与客户先行沟通后再行安排人员。
使用注意：我公司要求客户负责人员在进行现场工作时，需对客户讲解基本注意事项及故障现象。
分析报告：按照时间周期，每周、月、年为客户提供对应报告、并形成分析报告，可有效协助客户了解设备、平台现状，并优化管理办法。
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